Ini Tips Follow Up Leads yang Gak Bales
WhatsApp Business sudah dipakai oleh jutaan UMKM dan pebisnis di Indonesia. Tapi dari yang saya lihat membantu klien-klien salessite.id, sebagian besar hanya menggunakannya sebagai WhatsApp biasa dengan nama bisnis — tanpa memanfaatkan fitur-fitur yang sebenarnya bisa sangat membantu.
Artikel ini panduan setting WhatsApp Business yang lengkap — dari profil sampai otomasi pesan.
Langkah 1: Setup Profil Bisnis yang Lengkap
Buka WhatsApp Business → Pengaturan → Setelan Bisnis → Profil Bisnis. Isi semua field:
- Nama bisnis: gunakan nama yang sama persis dengan di Google Business Profile dan website — konsistensi penting untuk SEO
- Kategori bisnis: pilih yang paling akurat
- Deskripsi: 256 karakter — jelaskan apa yang kamu jual dan keunggulannya. Sertakan kata kunci yang relevan.
- Alamat, email, website: isi semua — ini membangun kredibilitas dan memudahkan calon pembeli verifikasi bisnis kamu
- Jam operasional: pastikan akurat supaya calon pembeli tahu kapan bisa expect respons
Langkah 2: Setup Pesan Otomatis yang Benar-Benar Berguna
Pesan Salam (Greeting Message)
Dikirim otomatis pertama kali seseorang menghubungi atau setelah 14 hari tidak aktif. Jangan isi dengan “Halo, ada yang bisa dibantu?” yang generik. Buat yang lebih personal dan langsung berguna:
“Halo! 👋 Selamat datang di [Nama Bisnis]. Saya [Nama Kamu], siap membantu. Untuk respons lebih cepat, langsung ceritakan apa yang kamu butuhkan — produk apa, untuk keperluan apa, dan kota kamu di mana. Saya akan balas segera! 😊”
Pesan Tidak Ada (Away Message)
Dikirim di luar jam operasional. Jangan hanya bilang “sedang tidak aktif” — berikan info kapan akan dibalas dan arahkan ke resource yang bisa membantu sementara:
“Halo! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Bisnis]. Saat ini saya di luar jam operasional (jam kerja: Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB). Pesan kamu sudah masuk dan akan saya balas pertama kali besok pagi. Sementara itu, kamu bisa lihat informasi produk dan harga di [link website kamu]. Terima kasih! 🙏”
Langkah 3: Buat Label untuk Manajemen Leads
Fitur Label di WA Business memungkinkan kamu mengkategorikan chat. Buat label untuk:
- 🟡 Leads Baru
- 🟠 Sedang Follow-Up
- 🔵 Menunggu Keputusan
- 🟢 Sudah Closing
- 🔴 Tidak Jadi / Cold
Dengan sistem label ini, kamu punya pipeline leads yang terorganisir — tahu persis mana yang butuh follow-up hari ini.
Langkah 4: Setup Katalog Produk
WA Business punya fitur Katalog yang menampilkan produk langsung di profil WA kamu. Calon pembeli bisa browse produk tanpa harus tanya-tanya dulu. Untuk setiap produk, upload:
- Foto yang jelas dan menarik (minimal 640×640 pixel)
- Nama produk yang mengandung kata kunci pencarian
- Harga (jika memungkinkan — transparansi harga mengurangi pertanyaan yang tidak serius)
- Deskripsi singkat yang menyebutkan keunggulan utama
Langkah 5: Aktifkan Quick Replies
Quick Replies adalah template pesan yang bisa dikirim dengan mengetik “/” diikuti kode singkat. Buat template untuk pertanyaan yang paling sering ditanya:
- /harga → langsung kirim daftar harga terbaru
- /cara-order → langsung kirim panduan pemesanan
- /ongkir → langsung kirim info ongkos kirim
- /promo → langsung kirim promo yang sedang berlaku
Ini menghemat waktu dan memastikan pesan selalu konsisten dan profesional.
Upgrade ke Level Berikutnya: AI Chatbot
WhatsApp Business bisa diotomasi lebih jauh dengan AI Chatbot yang terhubung via WhatsApp Business API. Berbeda dengan fitur bawaan WA Business yang terbatas, AI Chatbot bisa memahami pertanyaan natural dari calon pembeli dan memberikan respons yang lebih kontekstual — 24 jam tanpa henti.
Pelajari cara setup AI Chatbot WhatsApp untuk bisnismu — konsultasi gratis dengan salessite.id.
Adit Wahyudin — Founder salessite.id
Membantu sales mobil, agen properti, dan UMKM Indonesia tumbuh lewat website profesional + SEO AI + AI Chatbot WhatsApp. Ikuti perjalanan saya di @adittwahyudin.